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以“小细节”改善看病就医“大民生” 多向发力破解看病烦心事_我的网站

一 |     央视网消息：关注民生问题，破解看病停车难题。记者在多地的大医院采访中发现，停车难是普遍问题。

二 | 在北京、上海、成都等城市的一些大医院门口，停车问题造成的拥堵甚至严重影响了医院周边的交通秩序。    中新网拉萨8月21日电 (记者 赵朗)从城市到乡村，从家庭到社区，“民族团结一家亲”的理念已融入日常生活的点滴之中。西藏各族群众共居、共学、共事、共乐，随处可见各族群众手足相亲、守望相助的温暖日常。

三 |          　　现居住于西藏日喀则市桑珠孜区的明国禄，从事国画艺术创作，是日喀则市书法家协会会员，因艺术与西藏结缘。

四 | 2002年，当时这位青海小伙从新疆乌鲁木齐毕业后来到了日喀则，怀揣着艺术之梦在此扎根。

五 | 进到医院，门诊人头攒动、坐电梯像挤早高峰公交车的现象也很常见。         　　初到日喀则，明国禄便开始自学藏语。他随身备好笔记本，记下日常用语、基础语法，一点点积累练习。

六 | 2016年，明国禄结识了如今的爱人，孩子已经在读小学了。他说：“爱人是日喀则人，不懂汉语，所以我们基本都用藏语交流。　　医院职工停车到公共停车场 让车位于患者　　医院停车难的问题也得到很多地方政府主管部门和大医院自身的重视，怎么解决？一些医院采取的措施是“让车位给患者”，具体如何操作？记者在四川省人民医院进行了调查采访。”                    图为明国禄(右一)与家人在景区合影。　　四川省人民医院位于成都市中心，紧临主干道。明国禄供图          　　长期的朝夕相处，让他完全融入当地生活。糌粑是家中常备食物，酥油茶他也能够亲手制作，家里大部分的饭菜也都由他亲自操持。

七 | 逢年过节，夫妻俩都会回到日喀则市桑珠孜区江当乡，和爱人的家人团聚过节。作为大型三甲综合医院，高峰期时日均就诊人数超过2万，医院日均有2500台车辆进出需求。现在，医院每个停车位一天平均周转次数从1.8次增加到2.6次，车辆等待进场时间由1小时以上减少到平均10分钟。

八 |          　　谈及家庭生活里幸福时刻，明国禄坦言：“民族之别并不影响我们的感情，就像正常夫妻一样，有爱、有照顾和理解，也有家长里短的矛盾。”          　　索南才让是西藏社会主义学院的一名教师，他告诉中新网记者，在具体教学和田野调查中，各民族交往交流交融故事随处可见。　　2023年，国家卫生健康委启动为期三年的改善患者就医体验主题活动，医院领导班子就把患者停车这个老大难问题摆上了桌面。“京藏同心，见字如面”书信交友活动覆盖两地20余所中小学，促成2000余对学子结成笔友，构建起班级到学校的多层友好联结，培育了持久的情感纽带与共同记忆。         　　拉萨市城关区和谐社区，2024年新成立，这里聚居着回族、维吾尔族、傣族、彝族、藏族等12个民族，2024年上半年，社区创新打造“八宝茶议事厅”，目前成为社区开展基层治理的重要工作抓手。         　　该社区第一书记袁青介绍，依托“八宝茶议事厅”平台，联合社区各民族爱心居民、爱心房东以及社区专项慰问经费，开展困难家庭帮扶，累计帮扶至少7户困难家庭。比如，一位回族群众的家人面临重大手术，家庭经济拮据，通过社区对接家属和爱心企业给予现金及物资帮扶。         　　她还说，邻里间互帮互助的故事还有很多。　　这个举措实际操作以后，很多职工表示了不理解、不愿意执行。社区有一位襄阳籍汉族居民，在本地生活20余年，靠回收废品谋生，收入微薄。对此，医院领导班子全体成员带头先把车停到了对面。　　让车位于患者，给医院每天增加了600个车位，停车难有了很大缓解。

九 | 社区借助“八宝茶议事厅”平台，对接周边藏族房东，向这位居民提供岗位，帮助他获得了一份稳定收入。但调研下来发现，患者平均停车时间还是不够理想。一个多月前，医院用不到20天的时间，将原本住院楼前的小广场改造成了地面停车区，一下子又增加了近100个车位。目前，医院在建的综合科研大楼规划建设了400个以上车位，第一住院大楼下方规划了地下三层的停车场。　　改造硬件优化流程 拓展医院服务空间　　到大医院看病，无论是找不到车位、电梯挤不上去，还是大家普遍感觉的窗口排队过长，归根结底是患者太多、服务空间不足，尤其是一些大医院老院区很难通过空间上的扩展来提升患者的就医体验。         　　日喀则市桑珠孜区的幸福社区同样是多民族聚居的社区。

十 | 那么，这样的医院要如何在有限的空间里去改造硬件和重塑流程？我们再来看看北京大学人民医院的做法。一张“甜茶议事桌”成了化解矛盾、凝聚共识的温暖空间。网格员手持民情记录本，与各族群众围坐一起喝甜茶、拉家常，让“有事找社区、说了不白说”成为常态。　　北京大学人民医院是一家有着106年历史的综合性三甲医院，门诊楼在33年前投入运行。　　医院门诊的主楼其实并不高，只有五层，但相当数量的患者比如老人、孕妇，还有行动不便的患者都无法走步行梯。记者在上午就诊的高峰时段做了简单的测算，平均等候电梯的时间需要15到20分钟，这也使得整个门诊大厅看上去非常拥挤。

十一 | 此前为了缓解乘梯难，医院牺牲一些辅助空间加装了三部电梯，还实行了分层运行，但对于这样庞大的人流量来说缓解效果并不明显。

十二 | 该社区党支部书记索朗顿珠介绍，借助“甜茶议事桌”，社区推行“支部＋居委会＋党员＋群众”的“1＋N”治理模式，一年多来精准办结50件民生实事。　　解决乘梯难，医院决定加装4对8列滚梯。而线上“您‘码’上说，我马上办”平台，则让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。老楼宇加装滚梯其实难度很大而且费用高、标准高，既要考虑结构安全、医院24小时运转的载量需求，还要保证患者的安全和正常的诊疗秩序，为此从决定加装到动工历时一年时间，医院制定了一系列的预案，施工的位置也选在了不影响门诊的室外。

十三 |          　　数据显示，目前西藏全区7个市地已全部创建为全国民族团结进步示范地(市)，38个县(区、市)创建成为全国民族团结进步示范单位，占比达51%，位居全国前列。　　目前，滚梯在门诊楼侧正在加紧施工。         　　如今的西藏，各族干部群众共居共学、共建共享、共事共乐，像石榴籽一样紧紧抱在一起，像茶与盐巴一样，情感相融，命运与共。这片土地，因民族团结而生机勃勃，因守望相助而温暖动人。

十四 | 滚梯运行后，经过测算基本可以负荷院内垂直交通的人流量，而直梯将主要服务于高龄老人和坐轮椅的患者。(完)                【编辑:万纪玮】。　　“诊前 诊中 诊后”改善就医感受　　改善患者诊前就医体验，除了多为患者考虑停车难、乘坐电梯拥挤等问题，还有方便患者操作的预约挂号。在采访中不少患者向记者反映，大医院实施了分时段预约挂号后，不用一大早来医院排队，就医体验有了明显改善。

十五 | 国家卫生健康委相关负责人介绍，目前，全国82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务。

十六 | 去年5月，国家卫生健康委启动了为期三年的主题活动，围绕诊前、诊中、诊后也就是看病就医的全流程，提出6个方面20条具体举措。　　在主题活动方案提出的具体举措中，提升诊前体验包括了更方便患者预约挂号的一些措施，比如提供多种途径、多种有效证件的预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程等。

十七 | 在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。　　在适老化方面，提出要树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。比如，简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。

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Published on:15:54:54